AGB
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (AGB) DES RESPENO-SHOPS
§ 1 ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
1. Der unter der Adresse respeno.de betriebene Online-Shop (nachfolgend: „Shop“) wird von einem im polnischen Zentralregister und Informationssystem für Gewerbetätigkeit (CEIDG) eingetragenen Unternehmer betrieben. Firma, Geschäftsanschrift, Zustellanschrift, Steuernummer (NIP) und REGON sind im Impressum angegeben. E-Mail-Adresse: hilfe@respeno.de (nachfolgend: „Verkäufer“ oder „Diensteanbieter“).
2. Diese AGB regeln die Bedingungen für den Abschluss und die Beendigung von Kaufverträgen über Produkte und das Reklamationsverfahren sowie Art und Umfang der vom Shop elektronisch erbrachten Dienstleistungen, die Regeln für die Erbringung dieser Dienstleistungen und die Bedingungen für den Abschluss und die Beendigung von Verträgen über elektronisch erbrachte Dienstleistungen.
3. Jeder Nutzer ist ab dem Moment, in dem er Handlungen zur Nutzung der elektronischen Dienstleistungen des Shops vornimmt, verpflichtet, die Bestimmungen dieser AGB einzuhalten.
4. In Angelegenheiten, die in diesen AGB nicht geregelt sind, gelten die einschlägigen Vorschriften des polnischen Rechts, insbesondere:
a) das Gesetz über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen vom 18. Juli 2002,
b) das Verbraucherrechtegesetz vom 30. Mai 2014,
c) das Gesetz über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten vom 23. September 2016,
d) das Gesetz vom 12. Juli 2024 über elektronische Kommunikation,
e) das Zivilgesetzbuch vom 23. April 1964,
sowie die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat (§ 13 Abs. 1).
§ 2 BEGRIFFSBESTIMMUNGEN
1. KUNDE - Nutzer, der beabsichtigt, einen Kaufvertrag mit dem Verkäufer zu schließen, oder einen solchen geschlossen hat.
2. VERBRAUCHER - natürliche Person, die mit einem Unternehmer ein Rechtsgeschäft abschließt, das nicht unmittelbar mit ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängt, einschließlich einer natürlichen Person, die mit dem Verkäufer einen Vertrag schließt, der unmittelbar mit ihrer gewerblichen Tätigkeit zusammenhängt, für sie jedoch keinen beruflichen Charakter hat. Für eine solche Person gelten ausgewählte Verbraucherschutzvorschriften, insbesondere hinsichtlich des Widerrufsrechts bei Fernabsatzverträgen, unzulässiger Vertragsklauseln und der Haftung für die Vertragsmäßigkeit der Ware.
3. WARENKORB - virtuelle Oberfläche des Kunden zur vorübergehenden Speicherung ausgewählter Produkte vor Abschluss des Kaufs.
4. UNTERNEHMER - natürliche Person, juristische Person oder rechtsfähige Organisationseinheit ohne eigene Rechtspersönlichkeit, die im eigenen Namen eine gewerbliche oder berufliche Tätigkeit ausübt.
5. PRODUKT - im Shop erhältliche bewegliche Sache, die Gegenstand des Kaufvertrags zwischen dem Kunden und dem Verkäufer ist.
6. AGB - diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Shops.
7. SHOP - Online-Shop des Diensteanbieters unter der Adresse https://respeno.de/.
8. VERKÄUFER, DIENSTEANBIETER - die in § 1 Abs. 1 der AGB genannte Person.
9. KAUFVERTRAG - Vertrag über den Kauf eines Produkts, der zwischen dem Kunden und dem Verkäufer über den Shop geschlossen wird.
10. BESTELLUNG - Willenserklärung des Kunden, die ein Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags über ein Produkt mit dem Verkäufer darstellt.
11. PREIS - in Geldeinheiten ausgedrückter Wert, den der Kunde dem Verkäufer für das Produkt zu zahlen hat.
12. WERKTAG - Tag von Montag bis Freitag mit Ausnahme gesetzlicher Feiertage.
§ 3 INFORMATIONEN ZU DEN PRODUKTEN UND ZUR BESTELLUNG
1. Der Shop verkauft Produkte über das Internet.
2. Die im Shop angebotenen Produkte sind neu, vertragsgemäß und wurden rechtmäßig in der Europäischen Union in Verkehr gebracht.
3. Die Informationen auf den Internetseiten des Shops stellen kein Angebot im Sinne der gesetzlichen Vorschriften dar. Mit Abgabe einer Bestellung gibt der Kunde ein Angebot zum Kauf eines bestimmten Produkts zu den in dessen Beschreibung angegebenen Bedingungen ab.
4. Der auf der Internetseite des Shops angezeigte Produktpreis ist in Euro (EUR) angegeben und enthält alle anfallenden Steuern. Der Preis beinhaltet die Versandkosten - die Lieferung der Produkte ist kostenlos. Der Bestellung werden keine Versandkosten, Bearbeitungsgebühren oder Zölle hinzugerechnet.
5. Bestellungen können über die Website des Shops aufgegeben werden - 24 Stunden am Tag, das ganze Jahr über. Dazu legt der Kunde das Produkt bzw. die Produkte in den Warenkorb, wählt anschließend die Option „Zur Kasse“ und wählt die Zahlungsart.
6. Voraussetzung für die Abgabe einer Bestellung im Shop ist, dass der Kunde die AGB vor Abgabe der Bestellung zur Kenntnis nimmt und ihre Bestimmungen akzeptiert.
§ 4 ABSCHLUSS DES KAUFVERTRAGS
1. Voraussetzung für den Abschluss eines Kaufvertrags ist die vorherige Abgabe einer Bestellung durch den Kunden auf dem vom Verkäufer bereitgestellten Weg gemäß § 3 Abs. 5 und 6 der AGB.
2. Nach Abgabe der Bestellung bestätigt der Verkäufer unverzüglich deren Eingang.
3. Der Verkäufer kann eine Bestellung stornieren, insbesondere wenn der Lieferant dem Verkäufer nach Annahme der Bestellung bestätigt, dass das Produkt nicht verfügbar ist; in diesem Fall schlägt der Verkäufer unverzüglich vor:
a) eine Teillieferung,
b) ein Ersatzprodukt,
c) die Stornierung der gesamten Bestellung
sowie die vollständige oder teilweise Erstattung der geleisteten Zahlung.
4. Mit der in Abs. 2 genannten Bestätigung der Annahme der Bestellung ist der Kunde an seine Bestellung gebunden. Die Bestätigung des Eingangs der Bestellung erfolgt per E-Mail.
5. Die Bestätigung des Eingangs der Bestellung enthält eine Bestätigung aller wesentlichen Elemente der Bestellung.
6. Mit dem Erhalt der in Abs. 4 genannten E-Mail durch den Kunden kommt der Kaufvertrag zwischen dem Kunden und dem Verkäufer zustande.
7. Jeder Kaufvertrag wird durch einen Kaufbeleg bestätigt, der dem Kunden nach Abgabe der Bestellung und deren Bestätigung durch den Verkäufer auf einem dauerhaften Datenträger in elektronischer Form zur Verfügung gestellt wird.
§ 5 ZAHLUNGSARTEN
1. Der Verkäufer ermöglicht die Zahlung über ein elektronisches Zahlungssystem.
2. Der Kunde zahlt vor Beginn der Bearbeitung der Bestellung. Das elektronische Zahlungssystem ermöglicht die Zahlung per PayPal, Klarna, Kredit- oder Debitkarte sowie Apple Pay und Google Pay.
3. Der Shop versendet nicht per Nachnahme. Das Produkt wird erst nach seiner Bezahlung versendet.
§ 6 KOSTEN, FRIST UND ART DER LIEFERUNG DES PRODUKTS
1. Die Lieferung des Produkts ist kostenlos. Der Kunde trägt keine Versandkosten, unabhängig vom Bestellwert und der Anzahl der bestellten Produkte. Der Bestellung werden keine Bearbeitungsgebühren, Zölle oder Steuern hinzugerechnet; dem Kunden werden bei Annahme der Sendung keine zusätzlichen Kosten berechnet.
2. Der Shop liefert nach Deutschland und Österreich.
3. Lagerung, Zusammenstellung und Versand des Produkts übernimmt ein externer Dienstleister, der mit dem Verkäufer zusammenarbeitet.
4. Die Lieferzeit des Produkts setzt sich aus der Bearbeitungszeit der Bestellung und der Zustellzeit durch das Versandunternehmen zusammen:
a) die Bearbeitungszeit der Bestellung, also Zusammenstellung und Übergabe an den Versanddienstleister, beträgt 1 bis 2 Werktage ab dem Tag des Zahlungseingangs,
b) die Zustellung durch DHL erfolgt in der Regel innerhalb von insgesamt 6 bis 7 Werktagen ab Bezahlung der Bestellung.
5. In Ausnahmefällen kann sich diese Frist aus Gründen verlängern, die der Verkäufer nicht zu vertreten hat (z. B. Verzögerungen beim Versanddienstleister, höhere Gewalt). Der Verkäufer liefert das Produkt spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Abschluss des Kaufvertrags.
6. Kann der Verkäufer die Lieferung nicht innerhalb der in Abs. 4 genannten Frist erbringen, informiert er den Kunden unverzüglich per E-Mail und nennt einen neuen Termin. Wird das Produkt auch innerhalb dieser zusätzlichen Frist nicht geliefert, kann der Verbraucher vom Vertrag zurücktreten, und der Verkäufer erstattet unverzüglich die gesamte erhaltene Zahlung.
7. Die im Shop gekauften Produkte werden per Kurier (DHL) an die angegebene Adresse versendet, mit Sendungsnummer. Die Sendungsnummer erhält der Kunde nach dem Versand per E-Mail.
8. Die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Beschädigung des Produkts geht mit der Übergabe des Produkts an den Verbraucher auf diesen über. Bis dahin trägt der Verkäufer das Risiko.
9. Geht eine Sendung an den Absender zurück, weil der Kunde sie nicht abgeholt oder eine falsche bzw. unvollständige Adresse angegeben hat, kontaktiert der Verkäufer den Kunden per E-Mail, um einen erneuten Versand zu vereinbaren. Der erneute Versand des Produkts an die richtige Adresse ist kostenlos. Die Nichtabholung einer Sendung gilt nicht als Widerruf des Vertrags; der Kunde kann den Widerruf nach den Regeln des § 8 erklären, und der Verkäufer erstattet dann die gesamte erhaltene Zahlung.
10. Die genauen Lieferbedingungen regeln die Versandbedingungen, die fester Bestandteil dieser AGB sind.
§ 7 REKLAMATION DES PRODUKTS
1. Reklamation wegen Vertragswidrigkeit des Produkts:
a) Grundlage und Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber einem Kunden, der Verbraucher ist, für die Vertragswidrigkeit des Produkts richten sich nach den gesetzlichen Gewährleistungsvorschriften,
b) Grundlage und Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber einem Kunden, der Unternehmer ist, richten sich nach den Vorschriften über die Sachmängelhaftung des polnischen Zivilgesetzbuchs vom 23. April 1964.
2. Der Verkäufer haftet gegenüber einem Kunden, der Verbraucher ist, für eine Vertragswidrigkeit des Produkts, die bei der Lieferung des Produkts bestand und innerhalb von 2 Jahren ab diesem Zeitpunkt offenbar wird, es sei denn, die vom Verkäufer oder in seinem Namen handelnden Personen angegebene Haltbarkeitsdauer des Produkts ist länger.
3. Reklamationen können insbesondere per E-Mail an hilfe@respeno.de erfolgen.
4. Die Reklamation sollte Vor- und Nachname bzw. Firma der reklamierenden Person, eine genaue Beschreibung der Vertragswidrigkeit des Produkts, Art und Datum des Auftretens des Mangels sowie die Kontaktdaten enthalten - das erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung der Reklamation.
5. Zur Beurteilung des Mangels und der Vertragswidrigkeit des Produkts ist der Verbraucher verpflichtet, dem Verkäufer das Produkt zur Verfügung zu stellen, und der Verkäufer ist verpflichtet, es auf eigene Kosten abzuholen. Den Ort, an den das reklamierte Produkt zu senden ist, gibt der Verkäufer an. Der Verkäufer kann darauf verzichten, die Rücksendung des reklamierten Produkts zu verlangen - in diesem Fall genügen zur Bearbeitung der Reklamation vom Kunden übermittelte Fotos oder Videos des Mangels.
6. Der Verkäufer nimmt zum Anliegen des Kunden unverzüglich Stellung, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Reklamation. Bearbeitet der Verkäufer die Reklamation eines Verbrauchers nicht innerhalb von 14 Tagen, gilt sie als anerkannt.
7. Im Zusammenhang mit einer berechtigten Reklamation eines Verbrauchers wird der Verkäufer je nach Fall:
a) die Kosten der Reparatur oder des Ersatzes sowie der erneuten Lieferung des Produkts an den Kunden tragen,
b) den Preis des Produkts mindern (der geminderte Preis muss im Verhältnis zum Preis der vertragsgemäßen Ware stehen) und dem Verbraucher den Minderungsbetrag spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Minderungserklärung erstatten,
c) im Falle eines Rücktritts des Verbrauchers vom Vertrag den Preis des Produkts spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des zurückgesandten Produkts oder des Nachweises seiner Rücksendung erstatten; der Verbraucher ist verpflichtet, das Produkt unverzüglich auf Kosten des Verkäufers zurückzusenden.
8. Die Antwort auf die Reklamation wird auf einem dauerhaften Datenträger übermittelt, z. B. per E-Mail oder SMS an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
9. Ein Kunde, der Verbraucher ist, kann außergerichtliche Verfahren zur Durchsetzung von Ansprüchen und zur Bearbeitung von Reklamationen nutzen, insbesondere:
a) einen Antrag auf Durchführung eines Verfahrens zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten stellen, z. B. beim Woiwodschaftsinspektor der Handelsinspektion in Białystok (Polen),
b) einen Antrag auf Prüfung der Angelegenheit durch das ständige Verbraucherschiedsgericht bei der zuständigen Woiwodschaftsinspektion der Handelsinspektion stellen,
c) sich kostenlos an das Europäische Verbraucherzentrum seines Wohnsitzlandes wenden (in Deutschland: evz.de, in Österreich: europakonsument.at).
10. Nähere Informationen sind auf der Website der polnischen Behörde für Wettbewerb und Verbraucherschutz verfügbar: uokik.gov.pl. Die Nutzung der oben genannten Wege ist freiwillig.
§ 8 WIDERRUFSRECHT
1. Vorbehaltlich der Absätze 10 und 11 kann ein Kunde, der zugleich Verbraucher ist und einen Fernabsatzvertrag geschlossen hat, diesen ohne Angabe von Gründen widerrufen, indem er innerhalb von 14 Tagen eine entsprechende Erklärung abgibt.
2. Im Falle des Widerrufs gilt der Kaufvertrag als nicht geschlossen, und der Verbraucher ist verpflichtet, das Produkt unverzüglich, spätestens 14 Tage nach dem Tag des Widerrufs, an den Verkäufer zurückzusenden. Zur Wahrung der Frist genügt die Absendung des Produkts vor ihrem Ablauf.
3. Regeln für die Anmeldung und Durchführung der Rücksendung:
a) Um eine Rücksendung anzumelden, sendet der Kunde eine E-Mail an hilfe@respeno.de mit Bestellnummer, Kontaktdaten und der Widerrufserklärung. Der Verbraucher kann das Muster-Widerrufsformular im Anhang dieser AGB verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben. Der Widerruf kann in jeder eindeutigen Form erklärt werden.
b) Die Rücksendeadresse teilt der Verkäufer dem Kunden nach Eingang der Widerrufserklärung per E-Mail mit. Lege der Sendung bitte einen Zettel mit der Bestellnummer bei. Eine Sendung, die ohne vorherige Erklärung und ohne Bestellnummer verschickt wird, kann möglicherweise nicht zugeordnet werden, wodurch sich die Erstattung verzögert. Eine Rückgabebestätigung des Verkäufers ist keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf.
c) Die im Impressum genannte Adresse des Verkäufers ist ausschließlich seine Korrespondenzadresse und dient nicht der Annahme von Rücksendungen. An diese Adresse gesendete Rücksendungen werden nicht angenommen und vom Versanddienstleister an den Absender zurückgeschickt; die Kosten und das Risiko einer solchen Sendung trägt der Kunde. Dies hat keinen Einfluss auf die Wirksamkeit des erklärten Widerrufs oder auf die Pflicht des Verkäufers zur Erstattung.
d) Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts an den Verkäufer trägt der Kunde. Der Verkäufer nimmt keine Sendungen per Nachnahme an.
e) Wir empfehlen, den Einlieferungsbeleg der Sendung aufzubewahren.
f) Die Originalverpackung ist nicht erforderlich; es genügt eine Verpackung, die das Produkt beim Transport schützt.
4. Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts nicht notwendig war. Eine Prüfung des Produkts in dem Umfang, wie sie in einem Ladengeschäft möglich wäre, mindert den Erstattungsbetrag nicht.
5. Der Verkäufer erstattet alle vom Verbraucher geleisteten Zahlungen, einschließlich der Kosten der Lieferung des Produkts an den Verbraucher, sofern solche angefallen sind (die Lieferung im Shop ist kostenlos, daher entstehen beim Verbraucher in der Regel keine erstattungsfähigen Lieferkosten), über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich einer anderen, für ihn kostenlosen Erstattungsart zugestimmt. Die Erstattung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
6. Hat der Verbraucher eine andere als die günstigste vom Shop angebotene Standardlieferung gewählt, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, die dadurch entstandenen zusätzlichen Kosten zu erstatten.
7. Der Verkäufer kann die Erstattung verweigern, bis er das Produkt zurückerhalten hat oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er das Produkt zurückgesandt hat - je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
8. Der Verbraucher, der den Vertrag widerruft, trägt lediglich die Kosten der Rücksendung des Produkts an den Verkäufer.
9. Die 14-tägige Frist, innerhalb derer der Verbraucher den Vertrag widerrufen kann, beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher (oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) das Produkt in Besitz genommen hat. Bei einem Vertrag über mehrere Produkte, die getrennt, in Teilsendungen oder Stücken geliefert werden - mit der Inbesitznahme des letzten Produkts, der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks. Der Verbraucher kann den Vertrag auch vor Erhalt des Produkts widerrufen.
10. Das Recht, vom Vertrag zurückzutreten, steht sowohl dem Verkäufer als auch dem Kunden zu, wenn die andere Vertragspartei ihre Verpflichtung nicht erfüllt.
11. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn mit der Ausführung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde, nachdem er vom Verkäufer über den Verlust des Widerrufsrechts informiert wurde, und der Verkäufer dem Verbraucher eine Bestätigung des Vertragsschlusses auf einem dauerhaften Datenträger übermittelt hat. Kostenlose digitale Materialien, die der Bestellung beigefügt sind (einschließlich E-Books), haben keinen Einfluss auf das Widerrufsrecht für den Kaufvertrag über das Produkt oder auf die Höhe des zu erstattenden Preises und müssen weder zurückgegeben noch bezahlt werden.
12. Wurde das Produkt in einem Set mit Mengenrabatt gekauft und gibt der Verbraucher nur einen Teil des Sets zurück, wird der Preis der beim Verbraucher verbleibenden Produkte nach dem Preis für die geringere Stückzahl neu berechnet, und der Verkäufer erstattet die sich aus dieser Neuberechnung ergebende Differenz.
13. Die genauen Rückgaberegeln, einschließlich der Zufriedenheitsgarantie (90 Tage), regelt die Rückgaberichtlinie, die fester Bestandteil dieser AGB ist.
§ 9 ZUFRIEDENHEITSGARANTIE (RÜCKGABE INNERHALB VON 90 TAGEN)
1. Dieser Paragraf gilt für Kunden, die Verbraucher sind, unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht (§ 8).
2. Der Verkäufer gewährt dem Verbraucher freiwillig das Recht, das Produkt innerhalb von 90 Kalendertagen ab Erhalt zurückzugeben (nachfolgend: „Zufriedenheitsgarantie“). Die Zufriedenheitsgarantie geht über die gesetzlichen Rechte hinaus und schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht (§ 8) noch die Gewährleistungsrechte (§ 7) ein.
3. Der Sinn der Zufriedenheitsgarantie ist es, das Produkt im Schlaf des Kindes zu testen. Daher sind Spuren normaler Nutzung kein Grund, die Rückgabe abzulehnen. Das gilt insbesondere für Knicke im Kissen und Waschspuren am Deko-Kissenbezug bei Wäsche gemäß Etikett. Nicht von der Zufriedenheitsgarantie umfasst sind dagegen mechanisch beschädigte, eingerissene, dauerhaft verschmutzte oder fleckige, feuchte, von Gerüchen durchdrungene oder dauerhaft verformte Produkte sowie Produkte, deren Zustand eine sichere Annahme der Sendung aus hygienischen Gründen unmöglich macht. Das Kissen muss sauber und trocken zurückgeschickt werden.
4. Voraussetzung für die Nutzung der Zufriedenheitsgarantie ist die vorherige Anmeldung der Rückgabe an hilfe@respeno.de mit Bestellnummer sowie der Erhalt einer Rückgabebestätigung vom Verkäufer. Zur Wahrung der Frist genügt das Absenden der Anmeldung vor Ablauf der 90 Tage. Sendungen, die ohne vorherige Anmeldung und Bestätigung verschickt werden, werden im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie nicht berücksichtigt.
5. Die Rücksendung erfolgt an die vom Verkäufer mitgeteilte Rücksendeadresse (§ 8 Abs. 3 lit. b-f gilt entsprechend).
6. Der Verbraucher ist verpflichtet, das Produkt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Rückgabebestätigung, zurückzusenden.
7. Der Verkäufer erstattet den Produktpreis über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde verwendet hat, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich einer anderen, für ihn kostenlosen Erstattungsart zu. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Kunde dem Verkäufer den Einlieferungsbeleg der Rücksendung übermittelt hat.
8. Die Kosten der Rücksendung des Produkts an den Verkäufer werden nicht erstattet. Da die Lieferung des Produkts an den Kunden kostenlos ist, entstehen beim Kunden keine erstattungsfähigen Lieferkosten - vorbehaltlich Abs. 9.
9. In den ersten 14 Tagen ab Erhalt des Produkts steht dem Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht zu (§ 8), dessen Regeln für ihn günstiger sein können. Erklärt der Verbraucher den Widerruf innerhalb dieser Frist, gelten die Regeln des § 8.
10. Für die Zufriedenheitsgarantie gelten § 8 Abs. 11 und 12 entsprechend (digitale Materialien und Rückgabe eines Teils eines Sets mit Mengenrabatt).
11. Die Ablehnung einer Rückgabe im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie (z. B. wegen fehlender vorheriger Anmeldung, des Zustands des Produkts oder einer Rücksendung an die falsche Adresse) nimmt dem Verbraucher nicht die Rechte aus § 7 und § 8, soweit sie ihm nach den gesetzlichen Vorschriften zustehen.
12. Die genauen Regeln der Zufriedenheitsgarantie regelt die Rückgaberichtlinie, die fester Bestandteil dieser AGB ist.
§ 10 ART UND UMFANG DER ELEKTRONISCHEN DIENSTLEISTUNGEN
1. Der Diensteanbieter ermöglicht über den Shop die Nutzung elektronischer Dienstleistungen wie den Abschluss von Kaufverträgen über Produkte, das Kontaktformular und den Newsletter.
2. Die Erbringung elektronischer Dienstleistungen für die Nutzer im Shop erfolgt zu den in den AGB festgelegten Bedingungen.
3. Der Diensteanbieter ist berechtigt, auf der Internetseite des Shops Werbeinhalte zu veröffentlichen. Diese Inhalte sind fester Bestandteil des Shops und der darin präsentierten Materialien.
§ 11 BEDINGUNGEN FÜR DIE ERBRINGUNG UND DEN ABSCHLUSS VON VERTRÄGEN ÜBER ELEKTRONISCHE DIENSTLEISTUNGEN
1. Die Erbringung der in § 10 Abs. 1 der AGB genannten elektronischen Dienstleistungen durch den Diensteanbieter ist kostenlos.
2. Der Vertrag über die elektronische Dienstleistung, die die Abgabe einer Bestellung im Shop ermöglicht, wird auf bestimmte Zeit geschlossen und endet mit der Abgabe der Bestellung oder mit dem Abbruch der Bestellung durch den Nutzer.
3. Technische Voraussetzungen für die Nutzung des vom Diensteanbieter verwendeten IT-Systems:
a) Computer (oder Mobilgerät) mit Internetzugang,
b) Zugang zu einem E-Mail-Postfach,
c) Internetbrowser,
d) aktivierte Cookies und JavaScript im Internetbrowser.
4. Der Nutzer ist verpflichtet, den Shop rechtmäßig und im Einklang mit den guten Sitten zu nutzen und dabei die Persönlichkeitsrechte und geistigen Eigentumsrechte Dritter zu achten.
5. Der Nutzer ist verpflichtet, wahrheitsgemäße Daten anzugeben.
6. Dem Nutzer ist es untersagt, rechtswidrige Inhalte zu übermitteln.
7. Der Diensteanbieter haftet nicht für rechtswidrige Handlungen eines Nutzers, der den Shop nutzt.
8. Der Diensteanbieter haftet nicht für Schäden, die dem Nutzer durch eine fehlerhafte, aber vom Diensteanbieter nicht verschuldete Funktion des Shops entstehen, sowie für entgangenen Gewinn. Diese Bestimmung schränkt die Haftung des Diensteanbieters gegenüber dem Verbraucher nicht ein, soweit eine solche Einschränkung nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften unzulässig ist.
9. Der Diensteanbieter haftet nicht für Schäden des Nutzers, die durch Gefahren im Internet verursacht werden, insbesondere durch Einbrüche in das System des Nutzers, die Übernahme von Passwörtern durch Dritte oder die Infizierung des Systems mit Viren.
10. Der Diensteanbieter haftet nicht für Schäden oder Verluste, die durch eine unsachgemäße Nutzung des Shops entstehen, insbesondere durch fehlerhaft oder falsch eingegebene Daten.
11. Der Nutzer kann mit dem Diensteanbieter per E-Mail, über das Kontaktformular oder über den im Shop verfügbaren Chat (sonstiger Online-Messenger) kommunizieren. Diese Mittel gewährleisten eine schriftliche Korrespondenz (Textform) zwischen Nutzer und Diensteanbieter mit Datum und Uhrzeit, erfüllen die Anforderungen eines dauerhaften Datenträgers und ermöglichen eine schnelle und effektive Kontaktaufnahme.
12. Voraussetzung für die Nutzung des Newsletters ist die Angabe einer E-Mail-Adresse durch den Nutzer, die Annahme dieser AGB und der Datenschutzerklärung des Diensteanbieters sowie die Einwilligung in den Erhalt von Werbeinformationen auf elektronischem Weg.
13. Bei der Nutzung des Newsletters oder des Kontaktformulars ist die Übermittlung rechtswidriger Inhalte untersagt, insbesondere:
a) das Versenden und Veröffentlichen von Spam im Shop,
b) die Übermittlung gesetzlich verbotener Inhalte.
14. Es ist geboten:
a) den Newsletter und das Kontaktformular im Einklang mit den AGB und den gesetzlichen Vorschriften zu nutzen,
b) den Newsletter und das Kontaktformular so zu nutzen, dass ihre Funktion nicht beeinträchtigt wird,
c) alle auf den Unterseiten des Shops veröffentlichten und über den Newsletter oder das Kontaktformular versandten Inhalte ausschließlich für den persönlichen Gebrauch gemäß der erteilten Lizenz (sofern erteilt) zu nutzen.
15. Der Nutzer kann den Newsletter jederzeit abbestellen, indem er auf den Abmeldelink in jeder Nachricht klickt oder eine Nachricht an hilfe@respeno.de sendet. Die Abmeldung ist kostenlos und erfolgt unverzüglich.
16. Der Diensteanbieter bemüht sich, dass der Newsletter höchsten Standards entspricht. Zu diesem Zweck achtet er auf Qualität, Vollständigkeit, Funktionalität, Kompatibilität, Interoperabilität, die Verfügbarkeit technischer Unterstützung sowie eine korrekte und konkrete Beschreibung des Newsletters und der darin bereitgestellten digitalen Inhalte und sorgt für deren Aktualisierung, sofern dies notwendig und gesetzlich oder aufgrund technischer Entwicklungen erforderlich ist.
17. Die vom Diensteanbieter im Rahmen des Newsletters übermittelten digitalen Inhalte entsprechen dem Wissens- und Erfahrungsstand des Diensteanbieters zum Zeitpunkt ihrer Erstellung.
18. Der Newsletter kann zeitweise oder periodisch verfügbar sein.
19. Der Diensteanbieter ist berechtigt, elektronische Nachrichten im Rahmen des Newsletters in der von ihm festgelegten Regelmäßigkeit zu versenden. Er kann den Versand des Newsletters auch vorübergehend oder vollständig einstellen.
20. Der Diensteanbieter gewährt dem Nutzer eine nicht ausschließliche, nicht übertragbare Lizenz ohne das Recht zur Erteilung weiterer Lizenzen (Unterlizenzen) zur Nutzung des Newsletters und der darin bereitgestellten digitalen Inhalte.
21. Der Nutzer darf den Newsletter ausschließlich für den eigenen Gebrauch, ohne territoriale Beschränkungen, in folgenden Nutzungsarten verwenden:
a) Speicherung - digitale Speicherung des Newsletters oder seiner Elemente, einschließlich des Speicherns von Dateien im Gerätespeicher,
b) persönlicher Gebrauch - Ausdruck von Materialien im Format PDF, DOC oder DOCX, sofern die Form der digitalen Inhalte dies vorsieht,
c) Aufbewahrung und Änderungen für den eigenen Bedarf - digitale Speicherung sowie zulässige Änderungen oder Ergänzungen.
22. Die Lizenz wird für die Dauer des Zugangs des Nutzers zu den digitalen Inhalten erteilt. Dieser Zeitraum ist in der Beschreibung des jeweiligen Inhalts oder der jeweiligen Dienstleistung angegeben. Fehlt eine gesonderte Angabe, gilt die Lizenz 365 Tage ab dem Tag der Bestellung des Newsletters bzw. der digitalen Inhalte oder ab dem Datum des Versands der E-Mail mit dem Newsletter.
§ 12 REKLAMATIONEN IM ZUSAMMENHANG MIT ELEKTRONISCHEN DIENSTLEISTUNGEN
1. Reklamationen im Zusammenhang mit der Erbringung einer elektronischen Dienstleistung über den Shop kann der Nutzer per E-Mail an hilfe@respeno.de einreichen.
2. In der E-Mail sollten möglichst viele Informationen und Umstände zum Gegenstand der Reklamation angegeben werden, insbesondere Art und Datum des Auftretens des Fehlers sowie die Kontaktdaten - das erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung der Reklamation.
3. Die Bearbeitung der Reklamation durch den Diensteanbieter erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang.
4. Die Antwort des Diensteanbieters auf die Reklamation wird an die in der Reklamation angegebene E-Mail-Adresse des Nutzers oder auf einem anderen vom Nutzer angegebenen Weg gesendet.
§ 13 SCHLUSSBESTIMMUNGEN
1. Die über den Shop geschlossenen Verträge unterliegen polnischem Recht. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch nicht der Schutz entzogen wird, der durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates gewährt wird, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.
2. Die Versandbedingungen, die Rückgaberichtlinie und die Datenschutzerklärung, die auf der Website des Shops verfügbar sind, sind fester Bestandteil der AGB. Bei Widersprüchen zwischen diesen Richtlinien und den AGB haben die Bestimmungen dieser AGB Vorrang, es sei denn, die Bestimmungen der Richtlinien sind für den Verbraucher günstiger.
3. Ist ein Teil der AGB mit geltendem Recht unvereinbar, gelten anstelle der beanstandeten Bestimmung die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.
4. Alle Streitigkeiten aus Kaufverträgen zwischen dem Shop und Verbrauchern werden vorrangig auf dem Verhandlungsweg mit dem Ziel einer gütlichen Einigung beigelegt. Ist dies nicht möglich oder für eine der Parteien unbefriedigend, werden Streitigkeiten vom zuständigen ordentlichen Gericht gemäß Abs. 5 entschieden.
5. Etwaige Streitigkeiten zwischen dem Diensteanbieter und einem Nutzer (Kunden), der zugleich Verbraucher ist, werden den nach den gesetzlichen Vorschriften zuständigen Gerichten vorgelegt; die Rechte des Verbrauchers, an seinem Wohnsitz zu klagen und verklagt zu werden, bleiben unberührt.
6. Der Diensteanbieter ist berechtigt, die AGB ausschließlich aus mindestens einem der folgenden Gründe zu ändern:
a) Notwendigkeit der Anpassung der AGB an geänderte Rechtsvorschriften,
b) Notwendigkeit der Anpassung der AGB an Entscheidungen, Urteile oder Leitlinien zuständiger Behörden,
c) Änderungen im Umfang oder in der Art der Erbringung elektronischer Dienstleistungen aus technischen oder organisatorischen Gründen,
d) Einführung neuer, Änderung oder Einstellung bestehender Dienstleistungen oder Funktionen für den Kunden,
e) Beseitigung von Fehlern, Unklarheiten oder Schreibfehlern,
f) Änderung der Identifikationsdaten des Diensteanbieters, einschließlich Adress- und Kontaktdaten,
g) Änderung der Zahlungsarten, soweit dies die Umsetzung der Bestimmungen der AGB betrifft,
h) Verhinderung von Missbrauch,
i) Änderung der Nutzungsbedingungen der Website zur Verbesserung des Kundenservice.
7. Eine Änderung der AGB hat keinen Einfluss auf Kaufverträge, die vor ihrem Inkrafttreten geschlossen wurden.
8. Die AGB sind jederzeit kostenlos auf der Website des Diensteanbieters in einer Form verfügbar, die ihren Abruf, ihre Wiedergabe und ihre Speicherung ermöglicht.
Diese AGB gelten ab dem 23. Oktober 2026.
ANHANG - MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
RÜCKSENDEFORMULAR
Datum der Rücksendung: ………………………
BESTELLNUMMER: …………………… BESTELLDATUM: …………………… E-MAIL: ……………………………………
VORNAME: …………………………… NACHNAME: …………………………… TELEFON: ……………………………
ORT: …………………… POSTLEITZAHL: …………………… STRASSE: …………………… HAUSNUMMER: ……… WOHNUNG: ………
LAND: …………………… BUNDESLAND: …………………… BESTELLWERT: ……………………
PRODUKTNAME | MENGE | PREIS | GRUND DER RÜCKSENDUNG
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der oben genannten Waren.
Ich erkläre, dass mir die in den AGB des Shops festgelegten Rückgabebedingungen bekannt sind.
Ich erkläre, dass die zurückgesandten Produkte vollständig sind, mit allen Bestandteilen des Sets (falls zutreffend).
Ich nehme zur Kenntnis, dass der Verkäufer den Erstattungsbetrag um den Wertverlust des Produkts mindern kann, wenn festgestellt wird, dass das zurückgesandte Produkt Gebrauchsspuren aufweist, die über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts Notwendige hinausgehen, unvollständig oder beschädigt ist.
…………………………………………………………… Datum und Unterschrift des Kunden (nur bei Mitteilung auf Papier)