Widerrufsrecht
RÜCKGABERICHTLINIE DES RESPENO-SHOPS
§ 1 ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
1. Diese Rückgaberichtlinie regelt die Rückgabe von Produkten, die im Shop respeno.de (nachfolgend: „Shop“) gekauft wurden, einschließlich der vom Verkäufer freiwillig gewährten Zufriedenheitsgarantie sowie des gesetzlichen Widerrufsrechts.
2. Die Rückgaberichtlinie ist fester Bestandteil der AGB des Shops. Großgeschriebene Begriffe, die in dieser Richtlinie nicht definiert sind, haben die Bedeutung, die ihnen in den AGB zugewiesen wird.
3. Verkäufer ist ein im polnischen Gewerberegister (CEIDG) eingetragener Unternehmer. Die vollständigen Angaben zum Verkäufer findest du im Impressum. E-Mail-Adresse: hilfe@respeno.de.
4. Die Lieferung der Produkte an den Verbraucher ist kostenlos. Der Verkäufer berechnet keine Versandkosten, Bearbeitungsgebühren oder Zölle.
5. Die Bestimmungen für Verbraucher gelten auch für natürliche Personen, die einen Vertrag schließen, der unmittelbar mit ihrer gewerblichen Tätigkeit zusammenhängt, wenn sich aus dem Inhalt des Vertrags ergibt, dass dieser für sie keinen beruflichen Charakter hat.
6. Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt Rechte ein oder schließt Rechte aus, die dem Verbraucher nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften zustehen. Im Falle eines Widerspruchs haben die gesetzlichen Vorschriften Vorrang.
§ 2 ZUFRIEDENHEITSGARANTIE - 90 TAGE RÜCKGABE
1. Der Verkäufer gewährt dem Verbraucher freiwillig das Recht, das Produkt innerhalb von 90 Kalendertagen ab Erhalt zurückzugeben (nachfolgend: „Zufriedenheitsgarantie“). Die Zufriedenheitsgarantie geht über die gesetzlichen Rechte hinaus und schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht (§ 3) noch die Gewährleistungsrechte (§ 4) ein.
2. Voraussetzung für die Nutzung der Zufriedenheitsgarantie ist die vorherige Anmeldung der Rückgabe per E-Mail an hilfe@respeno.de unter Angabe der Bestellnummer sowie der Erhalt einer Rückgabebestätigung vom Verkäufer. Zur Wahrung der Frist genügt das Absenden der Anmeldung vor Ablauf der 90 Tage. Der Verkäufer bestätigt den Eingang der Anmeldung unverzüglich per E-Mail.
3. Der Sinn der Zufriedenheitsgarantie ist es, das Produkt im Schlaf des Kindes zu testen. Daher sind Spuren normaler Nutzung kein Grund, die Rückgabe abzulehnen. Das gilt insbesondere für Knicke im Kissen und Waschspuren am Deko-Kissenbezug bei Wäsche gemäß Etikett. Nicht von der Zufriedenheitsgarantie umfasst sind dagegen mechanisch beschädigte, eingerissene, dauerhaft verschmutzte oder fleckige, feuchte, von Gerüchen durchdrungene oder dauerhaft verformte Produkte sowie Produkte, deren Zustand eine sichere Annahme der Sendung aus hygienischen Gründen unmöglich macht. Das Kissen muss sauber und trocken zurückgeschickt werden.
4. Die Rücksendeadresse teilt dir der Verkäufer zusammen mit der Rückgabebestätigung per E-Mail mit. Vor dem Versand musst du den Verkäufer unbedingt kontaktieren (hilfe@respeno.de) und eine Rückgabebestätigung erhalten. Sendungen, die ohne vorherige Anmeldung und Bestätigung verschickt werden, werden im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie nicht berücksichtigt. Lege der Sendung bitte einen Zettel mit der Bestellnummer bei. Sendungen ohne Bestellnummer können möglicherweise nicht zugeordnet werden, wodurch sich die Erstattung verzögern kann. Die Originalverpackung ist nicht erforderlich; es genügt eine Verpackung, die das Produkt beim Transport schützt.
5. Die im Impressum genannte Geschäfts- und Korrespondenzadresse des Verkäufers ist keine Rücksendeadresse. An diese Adresse gesendete Rücksendungen werden nicht angenommen und vom Versanddienstleister an den Absender zurückgeschickt; die Kosten und das Risiko einer solchen Sendung trägt der Verbraucher. Die Bestimmungen dieses Absatzes betreffen die Zufriedenheitsgarantie; für das gesetzliche Widerrufsrecht gilt § 3 Abs. 3.
6. Der Verbraucher ist verpflichtet, das Produkt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Rückgabebestätigung, zurückzusenden.
7. Die Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher. Der Verbraucher bezahlt die Sendung an die mitgeteilte Rücksendeadresse nach der aktuellen Preisliste des gewählten Versanddienstleisters. Der Verkäufer nimmt keine Sendungen per Nachnahme an. Wir empfehlen, den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.
8. Im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie erstattet der Verkäufer den Produktpreis innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verbraucher den Einlieferungsbeleg der Rücksendung übermittelt hat. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt ausdrücklich einer anderen, für ihn kostenlosen Erstattungsart zu.
9. Im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie werden die Kosten der Rücksendung nicht erstattet. Da die Lieferung des Produkts an den Verbraucher kostenlos ist, entstehen beim Verbraucher keine erstattungsfähigen Versandkosten.
10. In den ersten 14 Tagen ab Erhalt des Produkts steht dem Verbraucher zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht zu (§ 3), dessen Regeln für ihn günstiger sein können, insbesondere hinsichtlich der Frist für die Erstattung. Erklärt der Verbraucher den Widerruf innerhalb dieser Frist, gelten die Regeln des § 3.
11. Wurde das Produkt in einem Set mit Mengenrabatt (2 oder 3 Stück) gekauft und gibt der Verbraucher nur einen Teil des Sets zurück, wird der Preis der beim Verbraucher verbleibenden Produkte nach dem Preis für die geringere Stückzahl neu berechnet, und der Verkäufer erstattet die sich aus dieser Neuberechnung ergebende Differenz.
12. Die Rückgabe des Kissens erfordert weder die Rücksendung noch die Bezahlung der kostenlosen digitalen Materialien (E-Books), die der Bestellung beigefügt sind. Ein als separates Produkt gekaufter Deko-Kissenbezug kann nach den allgemeinen Regeln zurückgegeben werden.
13. Die Ablehnung einer Rückgabe im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie (z. B. wegen fehlender vorheriger Anmeldung, des Zustands des Produkts oder einer Rücksendung an die falsche Adresse) nimmt dem Verbraucher nicht die Rechte aus § 3 und § 4, soweit sie ihm nach den gesetzlichen Vorschriften zustehen.
§ 3 GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT (14 TAGE)
1. Unabhängig von der Zufriedenheitsgarantie kann ein Verbraucher, der einen Kaufvertrag im Fernabsatz geschlossen hat, diesen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er das Produkt in Besitz genommen hat, ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei einem Vertrag über mehrere Produkte, die getrennt, in Teilsendungen oder Stücken geliefert werden, beginnt die Frist mit der Inbesitznahme des letzten Produkts, der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks. Der Verbraucher kann den Vertrag auch vor Erhalt des Produkts widerrufen.
2. Der Widerruf kann in jeder eindeutigen Form erklärt werden, insbesondere per E-Mail an hilfe@respeno.de. Der Verbraucher kann das Muster-Widerrufsformular im Anhang der AGB verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben. Bitte erkläre den Widerruf, bevor du das Produkt zurückschickst. Eine Sendung, die ohne vorherige Erklärung und ohne Bestellnummer verschickt wird, kann möglicherweise nicht zugeordnet werden, wodurch sich die Erstattung verzögert.
3. Der Verkäufer teilt die Rücksendeadresse gemäß § 2 Abs. 4 mit. Die Regeln für die Rücksendung des Produkts und die Kosten der Rücksendung gemäß § 2 Abs. 4 und 7 gelten entsprechend. Eine Rückgabebestätigung des Verkäufers ist keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf. Die Rücksendung des Produkts an eine andere als die mitgeteilte Adresse nimmt dem Verbraucher nicht das Widerrufsrecht, kann die Erstattung jedoch verzögern, bis der Verkäufer das Produkt erhalten oder der Verbraucher den Nachweis der Rücksendung erbracht hat (Abs. 6).
4. Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts nicht notwendig war. Eine Prüfung des Produkts in dem Umfang, wie sie in einem Ladengeschäft möglich wäre, mindert den Erstattungsbetrag nicht.
5. Der Verkäufer erstattet dem Verbraucher alle von ihm geleisteten Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten, sofern solche angefallen sind (die Lieferung im Shop ist kostenlos), unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
6. Der Verkäufer kann die Erstattung verweigern, bis er das Produkt zurückerhalten hat oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er das Produkt zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
7. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt ausdrücklich einer anderen, für ihn kostenlosen Erstattungsart zu.
§ 4 REKLAMATION (MANGEL DES PRODUKTS)
1. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Verbraucher für die Vertragsmäßigkeit des Produkts nach den gesetzlichen Gewährleistungsvorschriften.
2. Eine Reklamation kann insbesondere per E-Mail an hilfe@respeno.de erfolgen, unter Angabe der Bestellnummer, einer Beschreibung des Mangels und der gewünschten Art der Abhilfe.
3. Ist das Produkt mangelhaft, kann der Verbraucher Reparatur oder Ersatz verlangen. Sind Reparatur oder Ersatz unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden, sowie in den übrigen gesetzlich vorgesehenen Fällen, kann der Verbraucher eine Minderung des Preises oder den Rücktritt vom Vertrag erklären.
4. Zur Beurteilung des Mangels kann der Verkäufer den Verbraucher bitten, Fotos oder Videos zu senden oder das Produkt zurückzuschicken. Im letzteren Fall nennt der Verkäufer die Rücksendeadresse und übernimmt die Versandkosten.
5. Der Verkäufer beantwortet die Reklamation innerhalb von 14 Tagen ab Eingang. Antwortet der Verkäufer nicht innerhalb dieser Frist, gilt die Reklamation als anerkannt.
6. Bei einer berechtigten Reklamation trägt der Verkäufer die Kosten der Reparatur oder des Ersatzes, der erneuten Lieferung des Produkts an den Verbraucher sowie sonstige gesetzlich vorgesehene Kosten.
§ 5 KONTAKT UND AUSSERGERICHTLICHE STREITBEILEGUNG
1. In allen Fragen zu Rückgaben und Reklamationen schreib uns bitte an hilfe@respeno.de. Wir antworten täglich, meist noch am selben Tag, spätestens innerhalb von 24 Stunden. Die Korrespondenzadresse des Verkäufers ist im Impressum angegeben. Diese Adresse ist keine Rücksendeadresse.
2. Der Verbraucher kann außergerichtliche Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen und zur Durchsetzung von Ansprüchen nutzen, insbesondere über das ständige Verbraucherschiedsgericht oder den Woiwodschaftsinspektor der polnischen Handelsinspektion (Inspekcja Handlowa) mit einem Antrag auf Einleitung eines Schlichtungsverfahrens. Nähere Informationen findest du auf der Website der polnischen Verbraucherschutzbehörde uokik.gov.pl. Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland oder Österreich können sich außerdem kostenlos an das Europäische Verbraucherzentrum ihres Landes wenden (evz.de bzw. europakonsument.at).
Diese Rückgaberichtlinie gilt ab dem 23. Oktober 2026.