Versand
VERSANDBEDINGUNGEN DES RESPENO-SHOPS
§ 1 ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
1. Diese Versandbedingungen regeln die Lieferung der im Online-Shop respeno.de (nachfolgend: „Shop“) gekauften Produkte.
2. Die Versandbedingungen sind fester Bestandteil der AGB des Shops. Großgeschriebene Begriffe, die in diesen Versandbedingungen nicht definiert sind, haben die Bedeutung, die ihnen in den AGB zugewiesen wird.
3. Verkäufer ist ein im polnischen Gewerberegister (CEIDG) eingetragener Unternehmer. Die vollständigen Angaben zum Verkäufer findest du im Impressum. E-Mail-Adresse: hilfe@respeno.de.
4. Der Shop liefert nach Deutschland und Österreich.
5. Der Shop versendet Produkte ausschließlich nach vorheriger Bezahlung der Bestellung. Ein Versand per Nachnahme ist nicht möglich.
6. Die Produkte werden aus einem Lager außerhalb der Europäischen Union versendet. Dies wirkt sich direkt auf die in § 3 angegebene Lieferzeit aus und ist der Grund, warum die Zustellung länger dauert als bei einem Inlandsversand. Der Kunde wird darüber vor Abgabe der Bestellung informiert.
§ 2 VERSANDKOSTEN
1. Die Lieferung jeder Bestellung ist kostenlos, unabhängig von ihrem Wert und der Anzahl der bestellten Produkte. Der Kunde trägt keine Versandkosten.
2. Der im Shop angezeigte Produktpreis ist ein Endpreis inklusive Mehrwertsteuer und beinhaltet die Lieferung. Der Bestellung werden keine Versandkosten, Bearbeitungsgebühren, Zölle oder Steuern hinzugerechnet.
3. Alle Zölle, Steuern und Gebühren im Zusammenhang mit der Einfuhr des Produkts in die Europäische Union trägt vollständig der Verkäufer. Dem Kunden werden bei der Annahme der Sendung oder nach ihrer Zustellung keine zusätzlichen Kosten berechnet.
4. Die Information über den kostenlosen Versand wird dem Kunden in der Bestellübersicht vor Abgabe der Bestellung angezeigt.
§ 3 BEARBEITUNGS- UND LIEFERZEIT
1. Die gesamte Lieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit der Bestellung und der Zustellzeit durch das Versandunternehmen zusammen.
2. Die Bearbeitungszeit der Bestellung, also Zusammenstellung und Übergabe an den Versanddienstleister, beträgt 1 bis 3 Werktage ab dem Tag des Zahlungseingangs.
3. Die Zustellung durch DHL erfolgt in der Regel innerhalb von insgesamt 6 bis 7 Werktagen ab Bezahlung der Bestellung.
4. In Einzelfällen kann die gesamte Zeit von der Bezahlung der Bestellung bis zur Zustellung bis zu 20 Werktage betragen. Die meisten Bestellungen werden schneller zugestellt.
5. Werktage sind Montag bis Freitag mit Ausnahme gesetzlicher Feiertage.
6. Die in Abs. 2-4 genannten Fristen sind Richtwerte. Da die Produkte aus einem Lager außerhalb der Europäischen Union versendet werden, kann sich die Zustellung verlängern, insbesondere durch die Zollabfertigung, Zeiten mit erhöhtem Sendungsaufkommen, einen Wechsel des Versanddienstleisters sowie Wetterbedingungen.
7. In Ausnahmefällen kann sich die Bearbeitung der Bestellung aus Gründen verlängern, die der Verkäufer nicht zu vertreten hat (z. B. Verzögerungen beim Versanddienstleister, höhere Gewalt). Der Verkäufer liefert das Produkt spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Abschluss des Kaufvertrags.
8. Kann der Verkäufer die Lieferung nicht innerhalb der in Abs. 4 genannten Frist erbringen, informiert er den Kunden unverzüglich per E-Mail und nennt einen neuen Termin. Wird das Produkt auch innerhalb dieser zusätzlichen Frist nicht geliefert, kann der Verbraucher vom Vertrag zurücktreten, und der Verkäufer erstattet unverzüglich die gesamte erhaltene Zahlung.
§ 4 VERSANDART
1. Lagerung, Zusammenstellung und Versand des Produkts übernimmt ein externer Dienstleister, der mit dem Verkäufer zusammenarbeitet, aus einem Lager außerhalb der Europäischen Union.
2. Die im Shop gekauften Produkte werden per Kurier an die vom Kunden angegebene Adresse versendet, immer mit Sendungsnummer. Die letzte Etappe der Zustellung in Deutschland und Österreich übernimmt DHL.
3. Umfasst eine Bestellung mehr als ein Produkt, können die Produkte in getrennten Sendungen mit eigenen Sendungsnummern versendet und zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt werden. Das bedeutet nicht, dass ein Teil der Bestellung fehlt.
4. Die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Beschädigung des Produkts geht mit der Übergabe des Produkts an den Verbraucher auf diesen über. Bis dahin trägt der Verkäufer das Risiko.
§ 5 NICHT ABGEHOLTE SENDUNGEN
1. Geht eine Sendung an den Absender zurück, weil der Kunde sie nicht abgeholt oder eine falsche bzw. unvollständige Adresse angegeben hat, kontaktiert der Verkäufer den Kunden per E-Mail, um einen erneuten Versand zu vereinbaren.
2. Der erneute Versand des Produkts an die richtige Adresse ist kostenlos.
3. Die Nichtabholung einer Sendung gilt nicht als Widerruf des Vertrags. Ist der Kunde an einem erneuten Versand nicht interessiert, kann er den Widerruf des Vertrags nach den Regeln der Rückgaberichtlinie erklären; der Verkäufer erstattet dann die gesamte erhaltene Zahlung.
4. Leitet der Kunde ein Rückbuchungsverfahren (Chargeback) oder eine Zahlungsreklamation beim Zahlungsdienstleister ein, obwohl der Verkäufer die Sendung ordnungsgemäß versendet hat und die Nichtzustellung darauf beruht, dass der Kunde die Sendung nicht abgeholt oder eine falsche bzw. unvollständige Adresse angegeben hat, ist der Verkäufer berechtigt, dem Zahlungsdienstleister Nachweise über den Versand und den Zustellstatus der Sendung vorzulegen, einschließlich Sendungsnummer und Sendungsverlauf.
§ 6 SENDUNGSVERFOLGUNG
1. Der Verkäufer bietet seinen Kunden einen elektronischen Service zur Sendungsverfolgung.
2. Die Sendungsnummer erhält der Kunde nach dem Versand per E-Mail. Den Status der Sendung kann er unter respeno.de/apps/parcelpanel prüfen.
3. Wenn keine Informationen zur Sendung vorliegen oder die in § 3 genannten Fristen überschritten werden, schreib uns bitte an hilfe@respeno.de. Wir antworten täglich, meist noch am selben Tag, spätestens innerhalb von 24 Stunden.